DÉLAI ET ADMISSIBILITÉ

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison ou la confirmation de cueillette. Pour être admissible, l’article doit être inutilisé, non porté, dans le même état qu’au moment de sa réception et, lorsque cela s’applique, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Avant de retourner un article, écrivez à bonjour@maisonbrome.ca en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Les articles envoyés sans autorisation préalable pourraient être refusés.

AVOIR EN MAGASIN

Après réception et inspection d’un retour admissible, Maison Brome émet un avoir en magasin correspondant au prix payé pour l’article. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. L’avoir est envoyé par courriel et peut être utilisé en ligne ou selon les modalités qui y sont indiquées.

Cette politique s’applique aux retours discrétionnaires et ne limite pas les droits prévus par les lois applicables lorsqu’un produit est défectueux, dangereux ou non conforme à sa description.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si Maison Brome a expédié le mauvais article ou si l’article est arrivé endommagé ou défectueux. Nous recommandons un service avec suivi et assurance, car Maison Brome ne peut être tenue responsable d’un colis de retour perdu ou endommagé pendant le transport.

Les retours autorisés peuvent être expédiés ou déposés en personne à :

Maison Brome
91-2, chemin Lakeside
Knowlton (Québec) J0E 1V0
Canada

ARTICLES NON RETOURNABLES

Sauf lorsque les lois applicables exigent autrement, les articles suivants sont des ventes finales :

• aliments, fleurs et autres produits périssables;
• produits de santé, de beauté ou de soins personnels qui ont été ouverts ou utilisés;
• cartes-cadeaux;
• articles en liquidation, en solde final ou clairement identifiés comme vente finale;
• commandes personnalisées, commandes spéciales et articles fabriqués sur demande.

ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU ERRONÉS

Inspectez votre commande dès sa réception. En cas de dommage, de défaut ou d’erreur de préparation, écrivez à bonjour@maisonbrome.ca dans les 48 heures et joignez votre numéro de commande ainsi que des photos. Selon la situation et les obligations applicables, Maison Brome proposera une réparation, un remplacement, un avoir ou un remboursement approprié.

ANNULATIONS

Pour demander l’annulation d’une commande, écrivez-nous dès que possible. Une commande qui a déjà été préparée ou expédiée ne peut pas toujours être annulée.